توضح هذه السياسة آلية التعامل مع طلبات الارجاع أو التبديل أو استرداد المبالغ المتعلقة بالمدفوعات الإلكترونية التي تتم من خلال تطبيق .
المدفوعات الإلكترونية عبر التطبيق تكون مقابل رسوم أو فواتير أو خدمات بلدية يتم اختيارها من قبل المستخدم. وبمجرد إتمام الدفع بنجاح، يتم تسجيل الحركة على حساب المكلف أو طلب الخدمة وفقاً للأنظمة المالية المعتمدة لدى .
في حال وجود دفعة خاطئة، أو تكرار في الدفع، أو أي اعتراض على مبلغ تم دفعه، يجب على المستخدم مراجعة وتقديم بيانات الحركة المالية مثل رقم الحركة، تاريخ الدفع، المبلغ، وبيانات المكلف أو الخدمة.
تقوم بدراسة الطلب والتحقق من السجلات المالية وحالة الفاتورة أو الخدمة، ويتم اتخاذ القرار وفقاً للإجراءات والقوانين المالية المعمول بها.
لا ينطبق مفهوم التبديل التجاري التقليدي على الرسوم والخدمات البلدية. وفي حال تم الدفع على فاتورة أو خدمة غير صحيحة، تتم معالجة الطلب من خلال مراجعة البلدية حسب الأصول، وقد يتم تصحيح القيد أو اتخاذ الإجراء المالي المناسب وفقاً للأنظمة المعتمدة.
تعتمد مدة معالجة طلبات الارجاع أو التصحيح على طبيعة الطلب، والتحقق من بيانات الدفع، والإجراءات المالية المطلوبة، وأي متطلبات من مزود خدمة الدفع أو البنك.
للاستفسار عن أي عملية دفع أو طلب ارجاع أو تصحيح، يرجى مراجعة من خلال قنوات التواصل الرسمية.
تحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر وفقاً للأنظمة والإجراءات المعمول بها.